Politique de remboursement
En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit. Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
Comment effectuer un retour ?
1. Signalez votre intention de retourner un produit :
- Envoyez votre demande de retour par mail à l'adresse contact.lavenue24@gmail.com dans un délais de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Précisez la "Raison du retour"
- Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande
- Votre demande est validée, et vous obtenez le récapitulatif de votre procédure de retour
- Votre bon retour vous sera envoyé par mail en format PDF
2. Préparation de votre colis retour :
- Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
- Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine
- Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis
- Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport
- Collez l'étiquette de retour prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible
- Rendez vous en point relais pour déposer votre colis retour
Informations complémentaires sur les retours :
Délais de traitement
Le délai de traitement des retours est d'environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appreciation exceptionnelle de la part de Lavenue24.com, ex : dans le cas d'un défaut avéré sur le produit).
Frais éventuels de retour
- Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 4,99 euros TTC pour l'étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement
- Dans le cas d'un retour conséquent à une erreur de Lavenue24.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de Lavenue24.com
- Dans le cas d'une procédure de retour pour les produits type "baskets" ou "chaussures", le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :
- La paire de chaussures n'aura pas été utilisée
- La semelle de la chaussure est en parfait état
- Le produit n'est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine.
L'emballage doit être retourné intact.